Com o objetivo de promover uma
gestão inovadora, inteligente e que preze pela celeridade e
transparência das demandas da população, a prefeitura de Aracaju (SE)
está promovendo uma informatização completa dos serviços prestados por
todos os órgãos e secretarias do Poder Executivo Municipal. Com isso, o
município será a primeira capital do Brasil a adotar uma comunicação
100% eficiente e digital junto aos cidadãos.
Intitulado AjuInteliGENTE, o
projeto tem como principal ponto de inovação o atendimento da
prefeitura com a população. Com a gestão totalmente digital, o acesso
do cidadão com o poder municipal poderá ser feito a qualquer hora do
dia sem que haja a necessidade de deslocamento físico. Ou seja, ele
poderá fazer qualquer solicitação direto de casa. A expectativa é que os
mais de 650 mil habitantes da capital sergipana sejam diretamente
impactados com serviços mais ágeis, transparentes e eficientes.
A medida, que teve início oficial em 14 de maio, está sendo aplicada em parceria com a 1Doc,
maior GovTech do Brasil. A plataforma agiliza a comunicação e a gestão
documental, com uma tecnologia que possui mecanismos que visam à
economia de recursos financeiros, materiais e humanos, gerando a
celeridade dos atos administrativos e permitindo transparência e acesso à
informação para todos os cidadãos.
De acordo com estimativas
preliminares, ao informatizar todos os processos da gestão pública, é
esperado que a administração municipal gere uma economia de recursos da
ordem de mais de R$ 190 mil por mês. Isso acontece por eliminar os
gastos diretos e indiretos com o uso do papel. Com a informatização
completa da gestão, os processos já nascem digitais e proporcionam,
entre outros benefícios, que o atendimento ao cidadão seja simples e
transparente. Além disso, serão poupados mais de 150 árvores e 11,5
milhões de litros de água por mês.
Para o prefeito de Aracaju, Edvaldo
Nogueira, a iniciativa faz parte do lema principal da sua gestão de
tornar a cidade mais humana, inteligente e criativa. "O AjuInteliGENTE
é uma plataforma extraordinária porque traz o melhor da tecnologia para
facilitar os processos, de forma econômica e sustentável", afirma. "Mas
o maior ganho é seu caráter democrático, uma vez que empodera os
cidadãos e promove o acesso direto aos serviços da cidade. O resultado é
uma Aracaju mais moderna e inteligente, e que, por meio de soluções
criativas, valoriza seu principal elemento: as mulheres e homens que
vivem nela", complementa o prefeito.
A primeira etapa de informatização
dos processos da gestão de Aracaju contemplará os órgãos que mais
possuem demandas da população. Dentre as pastas estão a Secretaria
Municipal do Planejamento, Orçamento e Gestão, a Secretaria Municipal
da Fazenda, a Secretaria Municipal do Meio Ambiente, a Secretaria
Municipal da Família e da Assistência Social, além da Empresa Municipal
de Serviços Urbanos, a Empresa Municipal de Urbanização e a
Controladoria Geral do Município. De acordo com a secretaria de
administração da cidade, estima-se que em 12 meses todas as secretárias
do município estarão integradas.
A iniciativa da prefeitura de
Aracaju em se tornar a primeira capital do País a ter seus processos
100% digitais faz da gestão pioneira em inovação em todo o território
brasileiro. A tendência é que em poucos anos todos os órgãos públicos
disponibilizem acessos mais ágeis, eficientes e transparentes aos
seus públicos, seja ele interno ou externo. A capital de Sergipe dá um
passo inédito em tornar a gestão mais assertiva. Os principais pontos de
mudança serão:
Memorandos
Documentos em papel que antes
acumulavam-se rapidamente serão totalmente informatizado, levando à
redução do arquivo atual. A comunicação interna será padronizada,
fazendo com que a informação chegue rapidamente ao responsável por sua
resolução. A informatização evitará pedidos informais, sendo registrado
as solicitações, tanto de caráter informativo, como de solicitações.
Cada documento eletrônico enviado corresponderá, ao menos, a duas
impressões economizadas.
Circular
Da forma atual, para cada
comunicado oficial, é necessário imprimir as circulares, fazer
dezenas ou centenas de cópias, distribuindo fisicamente em todos
os prédios. Com a informatização, as circulares serão oficiais
e chegarão a seus destinatários em um clique. Haverá a
possibilidade de ver quem leu, garantindo ciência das
informações. Centenas de impressões serão economizadas a cada
circular enviada, garantindo melhor aproveitamento dos recursos e
colaborando com o meio ambiente.
Ouvidoria
Os cidadãos registram pedidos e
solicitações diretamente no site da Prefeitura, via smartphone ou em
atendimento presencial. As demandas são organizadas internamente e
entregues a quem realmente resolve. Com isso, ele receberá uma cópia do
atendimento e de todas as atualizações via e-mail e/ou SMS. O gestor
público saberá quando o cidadão abriu os e-mails de notificação, sendo
proativo para agilizar o atendimento.
Protocolo
A população pode iniciar processos
sem sair de casa e receber atualizações assim que forem encaminhados e
resolvidos. Tudo será feito eletronicamente, garantido que nada seja
perdido ou extraviado, com a organização e liberação para as Secretarias
responsáveis. Todos os envolvidos recebem notificações quando as
tramitações ocorrem, e os gestores têm acesso a indicadores e
estatísticas de atendimento.
Liberação de alvarás
Possibilita análises prévias,
validação e classificação de documentos e encaminhamento de processos de
forma automática e ágil. Estima-se uma redução significativa no tempo
de tramitação desses processos, que hoje levam em torno de 60 dias para
serem concluídos. Todo o processo será digital e permitirá que os
próprios técnicos das prefeituras possam realizar a geração de
documentos específicos para cada contexto com a criação de modelos de
forma intuitiva sem a necessidade de possuir conhecimentos em
desenvolvimento de sistemas ou inteligência artificial.
Assinatura Digital
Com trâmites 100% digital, a
prefeitura não terá mais necessidade de imprimir processos para
assinatura. Com a tecnologia de informatização, o servidor poderá
assinar o documento digitalmente.
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